Cómo dar de baja un contrato por escrito
Casi todas las suscripciones están diseñadas para contratarse en un minuto y para costar discretamente más de lo debido al cancelarse. La carta que termina una es corta; lo que la hace funcionar es nombrar el contrato con precisión, enviarla a tiempo y poder demostrar ambas cosas.
Escriba quién es usted, qué contrato cancela y su número de referencia, la fecha en que la baja debe surtir efecto y la fecha de hoy. Mándela de forma que pueda probar que llegó, y guarde esa prueba hasta el último cargo.
Rellenar el modelo gratisPaso a paso
- Identifíquese como le tiene fichado la empresa
Nombre, domicilio y, sobre todo, número de cliente o de contrato. Las empresas localizan un expediente por su referencia mucho mejor que por un apellido.
- Nombre el contrato con exactitud
El servicio, la tarifa, la oficina o el número de póliza: lo que lo distingue de las demás cosas que podría tener contratadas con el mismo proveedor.
- Indique la fecha de efecto
La fecha en que quiere que termine. Calcúlela a partir del preaviso que exige el contrato, y guarde el cálculo para usted en vez de ponerlo en la carta.
- Envíela con prueba y luego vigile
Burofax, o correo con acuse. Después revise los dos recibos siguientes: una baja que nadie tramitó se parece exactamente a una carta que nunca se envió.
Busque el preaviso antes de escribir
El preaviso está en el contrato que firmó, y es el único dato que decide si esta carta termina el contrato el mes que viene o dentro de un año. Un mes es lo habitual, dos o tres no es raro, y algunos contratos solo admiten la baja en la fecha de renovación.
Muchos contratos pueden además romperse antes por ley: tras una mudanza, tras una subida de precio, tras el primer año de permanencia. Cuando ese derecho existe suele tener que invocarse en la carta, así que compruébelo antes de enviarla y no después.
Diga qué cancela, no por qué
El motivo es opcional en la mayoría de los casos y rara vez ayuda. La excepción es cuando se apoya en un derecho legal a cancelar antes de plazo: ahí el motivo es todo el objeto de la carta y hay que expresarlo con claridad y con lo que lo acredite.
En lo demás, una carta breve y factual se discute peor que una larga y enfadada, y llega a alguien cuyo trabajo es tramitar bajas, no resolver su reclamación.
La prueba importa más que la redacción
Las empresas extravían cartas de baja con una constancia notable, y quien tiene que demostrar que la envió es usted. Un burofax cuesta unos pocos euros y zanja la cuestión para siempre.
Guarde juntos el justificante de envío, su copia de la carta y el acuse si lo hay, y consérvelos hasta ver un recibo en el que los cargos hayan parado de verdad.
Preguntas frecuentes
¿Vale el correo electrónico en lugar de una carta?
Muchas veces sí, y bastantes empresas ya lo exigen. Cuando el contrato señala un domicilio postal para las notificaciones, haga las dos cosas: el correo por rapidez, la carta por la prueba.
¿Y si siguen cobrando después de la fecha de efecto?
Mande un requerimiento formal reclamando la devolución de lo cobrado tras la baja, con su justificante de envío. Anular la domiciliación en el banco detiene los cargos pero no termina el contrato.
¿Hay que usar alguna fórmula concreta?
No. Una carta que le identifique, identifique el contrato y dé una fecha es jurídicamente suficiente. Solo cambia la cosa si el contrato exige expresamente una forma concreta, algo poco común.